Как мы автоматизировали работу ЖКХ: начисления, учет, мобильное
приложение и рост лояльности собственников на 30%

Заказчик — компания в сфере ЖКХ, ежедневно работающая с начислениями ЖКУ,
должниками, льготниками, бухгалтерским учетом и паспортным столом.

Для таких организаций высокая нагрузка на сотрудников и большое количество ручных
операций напрямую влияют на:

• точность расчетов,
• количество обращений и жалоб,
• доверие и лояльность собственников.

Проект был реализован в рамках внедрения специализированного программного продукта
и перехода компании на полностью автоматизированную систему учета и взаимодействия
с собственниками.

До начала проекта ключевые процессы в компании не были автоматизированы.

Начисления, учет и работа с данными выполнялись вручную, что приводило к следующим
проблемам:

• начисления формировались вручную;
• учет должников, пени и льготников велся в разных таблицах;
• сбор показаний приборов учета осуществлялся через бумажные носители и телефон;
• сотрудники тратили значительное время на исправление ошибок и перерасчеты.

Фактическая картина “до”:

• 3–4 разрозненных инструмента учета
• до 25–30% начислений требовали корректировок
• до 160 человеко-часов в месяц уходило на ручные операции
• высокая нагрузка на персонал и рост недовольства собственников

КАКИЕ БЫЛИ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ?

• Автоматизировать процессы начислений ЖКУ
• Организовать учет должников, пени и льготников в единой системе
• Настроить бухгалтерский учет и работу паспортного стола
• Снизить нагрузку на сотрудников
• Минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором
• Улучшить взаимодействие с собственниками

В рамках проекта был подобран и внедрен специализированный программный продукт для
сферы ЖКХ.

Основные этапы работ:

• подбор программного решения под задачи клиента;
• настройка начислений ЖКУ;
• организация учета должников, пени и льготников;
• настройка бухгалтерского учета и работы паспортного стола;
• обучение сотрудников работе в системе;
• настройка интеграции с мобильным приложением собственников, включая:
  o прием платежей;
  o передачу показаний приборов учета.

Ключевая сложность проекта заключалась в необходимости не просто внедрить систему,
а обеспечить ее корректное и массовое использование сотрудниками, поэтому значительная
часть проекта была посвящена обучению и адаптации персонала.

В результате внедрения автоматизированной системы клиент получил:

• единую систему начислений и учета ЖКУ;
• автоматический расчет начислений без ручных корректировок;
• централизованный учет должников, пени и льготников;
• удобный сбор показаний приборов учета через мобильное приложение;
• прозрачные расчеты для собственников.

Цифры “после”:

• 1 система вместо 3–4
• снижение трудозатрат на начисления на 45%
• рост производительности сотрудников на 150%
• сокращение количества ошибок в начислениях до единичных случаев
• снижение количества обращений и жалоб от собственников на 30%
• рост лояльности собственников за счет прозрачных расчетов и удобного мобильного
  приложения